Consulta las preguntas frecuentes sobre pedidos, entrega, activación y pagos.
PopularPoints
¿Qué son los PopularPoints?
PopularPoints es nuestro programa de fidelización con cashback. Cada pedido completado te da puntos automáticamente — sin códigos ni inscripción. Los puedes redimir cuando quieras como saldo de wallet utilizable en cualquier producto.
¿Cómo gano PopularPoints?
Ganas cashback en cada pedido: 1% en órdenes hasta $50 y 0.5% sobre el total cuando supera $50.01. Ejemplo: gastas $80 → ganas $0.40 (= 40 PopularPoints). Los puntos se acreditan automáticamente cuando tu orden está COMPLETADA. Las órdenes pagadas íntegramente con saldo de wallet no generan PopularPoints adicionales.
¿Cómo redimo mis PopularPoints?
Abre la página de PopularPoints en tu panel, mueve el slider para elegir cuántos puntos canjear (mínimo 100 puntos = $1) y haz clic en Redimir. El saldo de wallet se acredita al instante y lo puedes usar en cualquier checkout.
¿Cuál es la tasa de conversión?
Por defecto, 100 PopularPoints equivalen a $1 USD de saldo de wallet. El mínimo de redención es 100 puntos para que siempre recibas al menos $1. Ambos valores son configurables; si cambian te notificaremos.
¿Mis PopularPoints expiran?
Por defecto los PopularPoints no expiran — se quedan en tu cuenta hasta que los redimas. Si tu cuenta queda inactiva mucho tiempo, podríamos notificarte antes de cualquier limpieza. Siempre te avisaremos por email para que tengas tiempo de usarlos.
¿Qué pasa con mis puntos si me reembolsan?
¿Aún necesitas ayuda?
Abre un ticket de soporte y nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Si se emite un reembolso, los PopularPoints ganados originalmente sobre la parte reembolsada se revierten proporcionalmente. En reembolsos parciales solo se descuentan los puntos correspondientes al monto reembolsado. El ajuste siempre queda visible en tu historial.
¿Por qué no recibí PopularPoints después de mi orden?
Los puntos se acreditan en el momento en que tu orden pasa a COMPLETADA (después de que cada key esté entregada). Si tu orden sigue en PROCESANDO, los puntos aún no se han acreditado — aparecerán automáticamente al completarse. Si tu orden está COMPLETADA pero los puntos no aparecen tras unos minutos, abre un ticket y los acreditaremos manualmente.