Questions fréquentes sur les commandes, la livraison, l'activation et les paiements.
PopularPoints
Qu'est-ce que PopularPoints ?
PopularPoints est notre programme de fidélité avec cashback. Chaque commande terminée vous donne automatiquement des points — sans codes ni inscription. Vous pouvez les échanger à tout moment en solde de portefeuille utilisable sur n'importe quel produit.
Comment gagner des PopularPoints ?
Vous gagnez du cashback sur chaque commande : 1% sur les commandes jusqu'à 50 $ et 0,5% sur le total complet à partir de 50,01 $. Exemple : dépensez 80 $ → gagnez 0,40 $ (= 40 PopularPoints). Les points sont crédités automatiquement lorsque votre commande est TERMINÉE. Les commandes payées entièrement avec le solde du portefeuille ne génèrent pas de PopularPoints supplémentaires.
Comment échanger mes PopularPoints ?
Ouvrez la page PopularPoints depuis votre tableau de bord, faites glisser le curseur pour choisir combien de points échanger (minimum 100 points = 1 $) et cliquez sur Échanger. Le solde du portefeuille est crédité instantanément et utilisable à n'importe quel paiement.
Quel est le taux de conversion ?
Par défaut, 100 PopularPoints équivalent à 1 $ USD de solde portefeuille. Le minimum d'échange est de 100 points pour garantir au moins 1 $ retourné. Les deux valeurs sont configurables ; en cas de changement nous vous préviendrons.
Mes PopularPoints expirent-ils ?
Par défaut, les PopularPoints n'expirent pas — ils restent dans votre compte jusqu'à utilisation. Si votre compte reste inactif longtemps, notre équipe peut vous prévenir avant tout nettoyage. Nous vous avertissons toujours par e-mail pour vous laisser le temps de les utiliser.
Que deviennent mes points en cas de remboursement ?
En cas de remboursement, les PopularPoints initialement gagnés sur la portion remboursée sont annulés au prorata. Pour les remboursements partiels, seuls les points correspondant au montant remboursé sont déduits. L'ajustement est toujours visible dans votre historique.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de PopularPoints après ma commande ?
Les points sont crédités au moment où votre commande passe au statut TERMINÉE (après livraison de chaque clé). Si votre commande est encore EN TRAITEMENT, les points ne sont pas encore crédités — ils apparaîtront automatiquement à la fin. Si votre commande est TERMINÉE mais que les points n'apparaissent pas après quelques minutes, ouvrez un ticket et nous les créditerons manuellement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Ouvrez un ticket et notre équipe vous répondra dès que possible.