1. Datos que recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionas directamente: datos de la cuenta (correo electrónico, nombre, teléfono y dirección opcionales para facturación o soporte), historial de pedidos, metadatos relacionados con pagos y mensajes enviados al soporte. Al crear una cuenta o completar una compra, procesamos los datos necesarios para ejecutar el contrato y cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, prevención de fraude y requisitos fiscales).
También recopilamos datos técnicos y de uso de forma automática: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y marcas de tiempo. Esto nos ayuda a asegurar la plataforma, diagnosticar errores y mejorar el rendimiento. Si inicias sesión con un proveedor externo (como Google), recibimos identificadores de perfil e información básica de acuerdo con la pantalla de consentimiento de ese proveedor.
2. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos personales para:
- Crear y gestionar tu cuenta y autenticarte
- Procesar pedidos, entregar claves digitales y gestionar reembolsos o disputas
- Prevenir fraude, abuso y acceso no autorizado
- Ofrecer soporte al cliente y responder a solicitudes legales
- Enviar correos transaccionales (confirmaciones de pedido, alertas de seguridad) y, donde esté permitido, comunicaciones de marketing (puedes darte de baja en cualquier momento)
- Analizar el uso agregado para mejorar nuestro catálogo, herramientas de precios y experiencia de usuario
No vendemos tus datos personales. El tratamiento se basa en la ejecución del contrato, intereses legítimos (seguridad, análisis, mejora del producto), consentimiento cuando sea necesario, y obligación legal cuando corresponda.
3. Compartir datos con terceros
Compartimos datos con proveedores de servicios que asisten nuestras operaciones bajo acuerdos estrictos: alojamiento e infraestructura, entrega de correo electrónico, análisis y detección de fraude. Los procesadores de pago (Wompi, CoinPal) reciben los datos necesarios para procesar tu transacción. Solo pueden usar los datos según nuestras instrucciones e implementando las salvaguardias adecuadas.
Podemos divulgar información si lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de PopularKeys, nuestros usuarios o el público. En caso de transferencia empresarial (fusión o adquisición), los datos pueden transferirse sujetos a esta política o protecciones equivalentes.
4. Google reCAPTCHA
Utilizamos Google reCAPTCHA v3 en los formularios de inicio de sesión y registro para proteger la plataforma contra bots, ataques automatizados y actividad fraudulenta. reCAPTCHA analiza de forma invisible el comportamiento del usuario y del dispositivo para determinar si la interacción es humana.
Durante este análisis, Google puede recopilar información como la dirección IP, el comportamiento del ratón o el teclado, y otras señales del navegador y del dispositivo. Esta información es procesada por Google LLC conforme a su Política de Privacidad y sus Términos de Servicio . PopularKeys utiliza los resultados de reCAPTCHA únicamente con fines de seguridad y no los comparte con terceros para publicidad u otros propósitos.
Al usar nuestros formularios de inicio de sesión y registro, aceptas el procesamiento de datos por parte de Google reCAPTCHA. Si tienes objeciones, puedes contactarnos para explorar métodos de autenticación alternativos.
5. Inicio de sesión con Google y YouTube
Si usas el inicio de sesión con Google, Google OAuth compartirá con PopularKeys información básica de tu perfil (nombre, correo electrónico y foto de perfil), sujeta a los Términos de Google .
Los tráilers de videojuegos y otro contenido audiovisual pueden cargarse desde YouTube. Al reproducir estos vídeos, Google puede recopilar datos según sus propios términos. Para más información, consulta los Términos de Servicio de YouTube .
6. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y almacenamiento local para mantenerte autenticado, recordar tus preferencias (idioma, moneda) y medir el tráfico. Para más detalles y opciones de control, consulta nuestra Política de Cookies.
7. Tus derechos (RGPD / GDPR)
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tienes derechos bajo la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo:
- Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación de datos inexactos o incompletos
- Supresión ("derecho al olvido") cuando apliquen las condiciones
- Restricción del tratamiento en determinadas circunstancias
- Portabilidad de los datos que nos proporcionaste, cuando el tratamiento sea automatizado y se base en un contrato o consentimiento
- Oposición al tratamiento basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo
- Retirada del consentimiento donde el tratamiento sea por consentimiento, sin afectar al tratamiento previo lícito
- Presentar una reclamación ante tu autoridad de supervisión local
Para ejercer estos derechos, contáctanos en los datos indicados al final de esta política. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. Habitualmente no cobraremos ninguna tarifa; podemos cobrar una tarifa razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas, según lo permita la ley.
8. Retención de datos
Conservamos los datos de cuenta y pedidos mientras tu cuenta esté activa y según sea necesario para prestar servicios, resolver disputas y cumplir los requisitos legales, fiscales y contables. Los registros de seguridad y auditoría pueden conservarse durante un período más corto o más largo según las necesidades operativas y legales. Al finalizar los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos los datos cuando sea posible.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas a la naturaleza de nuestros servicios, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, monitorización y formación del personal. Ningún método de transmisión por Internet es completamente seguro; te animamos a usar contraseñas robustas y a reportar de inmediato cualquier acceso no autorizado sospechoso.
10. Transferencias internacionales
Tus datos pueden procesarse en Colombia y en otros países donde operan nuestros proveedores. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE/Reino Unido, nos apoyamos en las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo o decisiones de adecuación, según lo exija la ley.
11. Menores
PopularKeys no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos datos personales de menores de forma consciente. Si crees que hemos recopilado dichos datos, contáctanos y tomaremos medidas para eliminarlos.
12. Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad, contacta a nuestro equipo en privacidad@popularkeys.com. También puedes abrir un ticket en nuestro Help Center.