1. Naturaleza del producto digital
Las claves de videojuegos son productos digitales de un solo uso. Una vez que el código de activación es revelado en tu cuenta o enviado a tu correo electrónico, el producto se considera entregado. Dado que la clave no puede ser revendida ni utilizada por nosotros de nuevo, los reembolsos están sujetos a criterios estrictos y objetivos.
Te recomendamos encarecidamente verificar antes de comprar: la región de la clave, la plataforma, los requisitos del sistema y si el juego está disponible en tu país. Toda esta información está disponible en la página de cada producto.
2. Casos en los que SÍ aplica el reembolso
Puedes solicitar un reembolso o reposición de clave cuando:
- No entrega por error nuestro: El pedido fue cobrado pero la clave no apareció en tu cuenta ni en tu correo dentro del tiempo establecido, y el fallo no se debió a un problema en tu bandeja de entrada o filtros de spam.
- Clave defectuosa o inválida: La clave no funciona al intentar activarla en la plataforma correspondiente y la plataforma confirma que el código es inválido o ya estaba usado antes de que tú lo recibieras (con evidencia del mensaje de error).
- Producto distinto al descrito: El juego, la edición o el contenido que recibiste no coincide con lo que se describía en el listado del producto al momento de la compra.
Las solicitudes deben enviarse a través de nuestra Help Center o desde el historial de pedidos de tu cuenta, incluyendo el número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, capturas de pantalla del error.
3. Casos en los que NO aplica el reembolso
Los siguientes casos quedan excluidos de todo reembolso sin excepciones:
- Código equivocado elegido por el comprador: Si seleccionaste una edición, versión o paquete incorrecto al realizar el pedido. Revisa siempre el nombre completo del producto antes de confirmar la compra.
- Código de otra región elegido por el comprador: Si compraste una clave con restricción regional diferente a tu país y esta información estaba claramente indicada en el listado. Las advertencias de región se muestran de forma visible en cada producto.
- Código ya utilizado (por el comprador): Si la clave fue activada exitosamente —aunque sea por error— no procede el reembolso. Si el código fue utilizado antes de que te lo enviáramos, sí aplica el caso de "clave defectuosa" descrito arriba, con la evidencia correspondiente.
- Arrepentimiento de compra: Cambiar de opinión después de recibir la clave, ya sea porque el juego no te gustó, porque lo encontraste más barato en otro sitio después de la compra, o simplemente porque decidiste no jugarlo.
- Mal uso del código: Activar la clave en una cuenta o región incorrecta por descuido del comprador, ingresar el código incorrectamente múltiples veces hasta que la plataforma lo invalide, o usarlo en una plataforma diferente a la indicada en el producto.
- Bugs, errores o problemas del juego: PopularKeys no es desarrollador ni editor de los juegos. Si el juego contiene errores técnicos, incompatibilidades con tu hardware, o tiene contenido que no cumplió tus expectativas, debes contactar al soporte oficial del fabricante o editor del videojuego. Estos problemas escapan completamente de nuestro control.
- Cambios en el juego después de la compra: Actualizaciones, eliminación de funciones, cierre de servidores o modificaciones de contenido realizadas por el desarrollador o editor son ajenas a PopularKeys.
- Plataforma con restricciones de edad o región: Si la plataforma de activación bloqueó tu cuenta o no permite la activación en tu región por políticas propias de dicha plataforma.
Los bienes digitales pierden su carácter de "no usados" en el momento en que el código único es revelado. Por eso insistimos en verificar todos los detalles del producto antes de confirmar la compra.
4. Cómo solicitar un reembolso o reposición
Abre un ticket desde la página de Help Center o desde los detalles de tu pedido en el panel de usuario. Indica el número de pedido, el nombre del producto y una descripción clara del problema. No compartas claves completas en foros públicos; utiliza únicamente los canales oficiales de soporte.
Si hay una clave de reposición disponible, podemos ofrecértela en lugar del reembolso. Si la aceptas, la transacción original se considera resuelta a menos que la clave de reposición también falle.
5. Plazos de resolución
Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y tomamos una decisión dentro de los 10 días hábiles siguientes. Los casos complejos (verificación con proveedor, revisión de fraude) pueden tardar más. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original cuando sea posible; los tiempos del banco o procesador pueden añadir días adicionales.
Reporta cualquier problema de entrega o código defectuoso tan pronto lo descubras. Solicitudes tardías pueden limitar nuestra capacidad de verificar los registros.
6. Chargebacks (contracargos)
Abrir una disputa de pago directamente con tu banco o procesador sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y puede derivar en restricciones de tu cuenta en PopularKeys mientras dura la investigación. Te animamos a contactarnos primero a través de los canales de soporte para resolver el asunto de forma rápida y amistosa.
7. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor en tu país. Si la ley aplicable en tu lugar de residencia te otorga protecciones más amplias, estas prevalecen. En particular, si resides en la Unión Europea, es posible que dispongas del derecho de desistimiento para bienes digitales siempre que no hayas dado tu consentimiento expreso al inicio de la ejecución antes de que expire el plazo de 14 días; en PopularKeys solicitamos dicho consentimiento en el proceso de compra.
8. Contacto de soporte
Para solicitudes de reembolso y soporte de pedidos, usa nuestra página de Help Center o escríbenos a soporte@popularkeys.com. Incluye siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.